7月5日，节能科技西北公司收到供暖小区住户吝先生送来的一面印有“为民担忧，担当尽责”的锦旗。锦旗上的寥寥数语是对节能科技西北公司供暖服务工作的高度认可，更是对热力人保供服务的生动讲述。
2023年冬，供暖初期，我公司技术人员像往常一样，每天早晨使用智慧化运维管理平台筛查流量异常住户，发现吝先生家水流量异常，疑似漏水。技术人员第一时间将小区房号及异常情况反馈给现场生产运维人员，并立即远程关闭了电子阀门，运维人员上门查看后发现确实存在住户内管道漏水情况，客服人员也很快联系住户向其反馈了情况。身在外地的吝先生在得知中节能公司通过“物联网+智能”系统及时做出远程协助，一线工作人员及时到达现场主动帮助处理漏水问题，为住户及时止损且第一时间联系告知的一系列操作后，深受感动，他在回到西安后的第一天，就亲自送来了锦旗，以表感谢之情。
此次漏水也在一定程度上给吝先生家户内及楼下住户的地板、房顶装修、家具等造成了泡损。楼下住户要求他赔偿，他又在外地无法返回，正在他一筹莫展的时候，公司秉持着”中节能管家式服务“理念，立即启动公司每年为所供能小区购买的“公共供暖财产保险”服务，协调对接业主、保险公司，全程参与，成功为吝先生通过中节能合作的保险公司获得保险赔付两万余元，不仅尽快的帮助其解决邻里问题，同时大大缓解了吝先生的经济压力。吝先生激动地说道：“节能科技西北公司真正意义做到了“优质的管家服务”，中节能的供暖服务不仅暖了身子，更是暖了人心！”
中节能节能科技西北公司为公司提供供能服务的五年以上项目均购买了公共供暖财产保险，全面解决用户因用暖设施管道突发爆裂、阀门漏水等致使水流外溢造成的热用户家中、楼道、电梯、居民财产损失的后顾之忧。全心全意为所供能区域真正意义建立“中节能管家式服务”体系保障，以获得政府放心，客户安心，百姓暖心的认可与评价。
一面锦旗，一份肯定、一份信任。节能科技西北公司将继续践行“智慧供能，用心服务”“化被动为主动，为业主解难题、优服务”等服务理念，不断提升工作效率和服务水平，持续提升服务满意度，让供热质量更加有保障，让供暖服务更加有温度！